Recensioner som strategi — få fler och hantera dem rätt
Recensioner är det enda på din digitala närvaro som andra skriver åt dig — och därför det som väger tyngst för den som ska välja mellan dig och konkurrenten. De flesta företag får för få, av en enda anledning: de frågar inte.
Det här får du med dig
- Ett rutinmässigt sätt att be om recensioner som faktiskt blir av
- Färdiga svarsmallar för positiva, sakliga och orättvisa recensioner
- Vad du inte får göra
Systemet: fråga varje gång, samma dag
1. Hämta din direktlänk
I Google Företagsprofil finns en färdig länk för att lämna omdöme. Spara den som en textsnutt i telefonen så du slipper leta.
2. Fråga muntligt när jobbet är klart
"Om du är nöjd skulle det hjälpa oss mycket om du lade två rader på Google — jag skickar länken." Det tar fem sekunder och gör att sms:et efteråt känns väntat.
3. Skicka sms samma dag
Vänta inte till fakturan. Nöjdheten är som störst direkt efter avslutat jobb.
4. Följ upp en gång, inte tre
En påminnelse efter tre dagar. Sedan släpper du det.
5. Håll koll på tempot
Sikta på ett par nya recensioner i månaden, jämnt fördelat. Trettio recensioner på en vecka och sedan tystnad ser konstigt ut för både Google och läsare.
Mall: sms efter avslutat jobb
Hej [namn]! Tack för att vi fick hjälpa dig med [tjänst] idag. Om du är nöjd betyder ett kort omdöme på Google väldigt mycket för oss — det tar en minut: [länk] Hör av dig om något behöver justeras. / [ditt namn], [företag]
Att svara — kort, personligt, alltid
Svara på alla recensioner. Svaren läses av nästa kund, inte av den som skrev. Ett bra svar på en dålig recension säljer ofta bättre än fem stjärniga utan svar.
Mall: svar på positiv recension
Tack [namn], vad kul att höra! Roligt att [konkret sak de nämnde] blev bra. Hör av dig när det är dags för nästa jobb. / [ditt namn], [företag]
Mall: svar på saklig kritik
Hej [namn], tack för att du säger till. Det här ska inte hända hos oss, och jag beklagar att [det som gick fel]. Vi har [vad ni ändrat] för att det inte ska upprepas. Ring mig gärna på [nummer] så löser vi det som återstår. / [ditt namn], [företag]
Mall: svar på orättvis eller felaktig recension
Håll det sakligt. Bemöt fakta, aldrig personen.
Hej, vi vill gärna reda ut det här. Vi hittar inget uppdrag registrerat på [namn/adress] — det är möjligt att omdömet gäller ett annat företag. Kontakta oss gärna på [nummer] eller [e-post] så tittar vi på det direkt. / [ditt namn], [företag]
Det du inte får göra
- Köp aldrig recensioner. Det upptäcks och profilen kan stängas av.
- Erbjud aldrig rabatt eller present i utbyte mot ett omdöme — det bryter mot Googles regler.
- Fråga inte bara de du vet är nöjda. Systematisk filtrering är också emot reglerna.
- Låt inte anställda skriva omdömen om det egna företaget.
- Bråka aldrig offentligt i ett svar, hur fel personen än har.
Checklista: recensioner
- Jag har min direktlänk sparad i telefonen
- Vi frågar muntligt vid varje avslutat jobb
- Sms med länk skickas samma dag
- Vi påminner max en gång
- Alla recensioner besvaras inom en vecka
- Svaren nämner något konkret från jobbet
- Vi rapporterar uppenbart felaktiga recensioner till Google
- Vi köper eller belönar aldrig recensioner
- Vi får minst ett par nya omdömen i månaden
Vanliga frågor
- Hur många recensioner behöver man?
- Fler än närmaste konkurrent, och tillräckligt färska för att se levande ut. Kolla vad de tre företag du oftast tävlar mot har, och sikta över det. Ett jämnt flöde väger tyngre än en stor engångsklump.
- Kan jag få bort en dålig recension?
- Bara om den bryter mot Googles regler — hot, påhittade uppgifter, konkurrentsabotage, personuppgifter. Du kan anmäla den, men räkna med att den blir kvar. Ett bra svar är den pålitliga lösningen.
- Spelar recensioner på andra sajter roll?
- Google väger tyngst för lokal synlighet, men branschsajter kan påverka valet i slutskedet. Lägg din energi på Google först och ta sedan den sajt dina kunder faktiskt använder.